客服时间

工作日10:00~21:00，客服小妹er会不定时回复邮件
节假日客服时间一般会另行通知

建议邮件格式

为了提高客服效率，我们建议客户采用以下格式发送邮件，以便我们排查故障解决问题
- AnyConnect账号
- 问题截图
- AnyConnect界面截图

建议直接联系客服类问题

如果您有kakao，日亚，Tiktok方面的问题，建议您直接邮件给客服，我们将第一时间答复您。

Q： “由于服务器通讯错误，连接尝试失败。”应该怎么办？
A：请修改anyconnect的服务器地址，后保重存新连接即可。也可以按照教程重新添加服务器
Q：如何查看我的服务器地址
A：点击查看可以查看到专属服务器
Q：为什么我开着AnyConnect产品，只能上国外网站，无法正常浏览国内的站点/APP？
A：可能是由于DNS问题造成，尝试断开重新连接可能会恢复。
Q：并没有超过登录限制，为什么两台设备一直互踢？
A：具体原因是因为两台电脑的某个硬件ID重复了。程序在启动时候会读取硬件ID号来判断当前 登录是不是有超登现象，在检查时候发现有重复，就会被判判断重复登录，就出现了该问题。
Q：Anyconnect客户端进度条走了一半，无法完成安装
A：首先您可以试试这个版本安装看看 https://download.qifengsz.cn/anyconnect-win-4.10.05095-core-vpn-predeploy-k9.msi 微软官方有个建议解决这个问题： 运行services.msc，然后找到windows installer service然后改变它的启动类型为自动启动，然后启动这 个服务，然后再试试（或者重启后试试）或者试试安装 Windows安装教程方法一的AnyConnect客户端
Q：安装了Anyconnect 在桌面上却找不到
A：应该是安装完没有在桌面生成图标，您可以从安装目录打开程序，或者打开开始菜单键入 Anyconnect，也会有提醒。然后按教程配置一下就好了。
Q：在命令行里使用代理如何操作？
A：升级套餐后，安装Anyconnect客户端就可以了
Q：Linux/Ubuntu桌面版 下如何使用？
A：安装Anyconnect客户端，然后直接使用
Q: Linux 其他版本或者命令行终端下如何使用？
A: 首先，购买全端及以上版本，获得anyconnect的域名，例如是a.com。 在命令行下安装openconnect （相信使用linux的人应该搞的定安装openconnect的事情），
然后运行 openconnect -b a.com
之后按照提示填写用户名和密码
Q：AnyConnect客户端解压后不能使用
您也可以试试将AnyConnect加入防火墙白名单，步骤（Win10） 1、点击左下角windows图标 2、点击『设置』 3、进入『更新和安全』-『windows defender』 4、点击右侧的『添加排除项』，将AnyConnect的目录添加进去即可
Q：已经完成软件安装，界面也提示已正常运行，为什么浏览器无法打开网站？
A：可能是浏览器中（尤其是Chrome）的插件和AnyConnect产品冲突了，建议更换浏览器试试。
Q: Chrome 中插件冲突了怎么办？
A：打开Chrome把所有插件都关闭，只打开AnyConnect。再逐一测试其他插件打开一个刷一次Google，直到某 个打开Google上不去为止，就知道是哪个有问题在冲突了。
Q：如何下载配置Anyconnect
A：
WINDOWS版下载地址: https://download.qifengsz.cn/anyconnect-win-4.10.05095-core-vpn-predeploy-k9.msi
MAC版下载地址: https://download.qifengsz.cn/anyconnect-4.8.00175.dmg
教程（切换所需平台标签）

方案1：断开重连

AnyConnect客户端：菜单 → 登出账户
Anyconnect：主界面 → Disconnect

方案2：发送故障邮件给客服

请发送邮件给jusenchina@gmail.com，邮件格式
- AnyConnect账号
- 问题截图
- AnyConnect界面截图

Q：连不上服务器怎么办？
A：重启下设备然后切换成WiFi或者数据流量连接。
Q：不打开AnyConnect就上不了网怎么办？
A：因为AnyConnect服务会修改电脑网络的配置，恢复方法如下 windows请打开IE浏览器菜单的『internet选项』，进入『连接』『局域网设置』，将代理相关的勾选去掉。 mac请打开wifi设置中的高级设置，去掉代理页的所有勾选。 然后应该就正常了 建议开机先启动AnyConnect，就可以避免这种情况的发生
Q: Mac安装不了Anyconnect怎么办？
A：MAC上Cisco AnyConnect删除不干净,造成无法重新安装的解决办法 https://www.jianshu.com/p/8cf02bfa0388
Q：google/Scholar 上不去
A：发送邮件给客服，建议格式如： - AnyConnect账号 - 页面中现实的IP address
Q：如何清除AnyConnect客户端的缓存
A：摁住SHIFT点击AnyConnect界面右上角的电源图标，会提示您清除缓存，点击确定就可以了。